お客様の役に立ち、直接お客様の声を聞ける職業を選択しました

入社のきっかけを教えてください！

50歳で転職した者です。
製造業に40年身を置いてきましたが製造工程の一部分を管理することがメインとなり、1つの製品を自分で組み上げる事が無く満足度は低いと感じていました。
また、お客様の商品に対する声も外部調査機関からの報告書で読むという形式で生の声（感想）が聞きたいと強く感じるようになりました。
残りの数十年は不満と感じていた部分を満たしてくれる仕事がしたいと思い、サービスマンというその場で結果を出し、お客様の直接役に立ち、お客様の声を直接聞ける職業を選択しました。

現在の仕事内容を教えてください！

修理の依頼が入ったら現場へ向かいその場で修理を行う業務を行っています。
修理の内容は、電気・機械・溶接・洗浄・清掃・加工など状況に合わせ様々でバラエティーです。

どのように仕事を覚えていきましたか？

修理業務は先輩に同行し、状況の説明を受けどのように対処するか学んできました。
修理した内容を、事案・機器メーカー・エラー表示・どう処理をしたかをメモに残し、定期的にまとめてファイルを作成し、いつでも見れるようにしています。

コスモ熱学で働く魅力は何だと思いますか？

お客様が困って電話を掛けてくるわけですから、現場へ急行し修理を行い、直した後に「直してもらって助かりました」の感謝の声を直接聞くことができることでしょうか。自分が役に立てて良かったと実感できる瞬間です。
弊社はお客様の商品（財産）を冷やす設備を管理しています。お客様の大切な財産を守る仕事をしているので誇れる仕事です。
工場では歩留まり向上、生産性向上、コスト削減と結果を出したときに達成感は感じることができますが、1工程の結果であり満足度は低いです。
現在の仕事は1〜10まで自分で行い結果を出せるので、いい仕事ができた時の達成感、満足度は工場ではとても感じることのできない大きな感覚があります。

今後やってみたいことや、何か目標はありますか？

人数も少なく即戦力になってくれたら助かります。
修理に対するアプローチが作業者により個人差もあるように感じます。
そこで直行率（修理時間）と品質（作業）を向上させるため、作業者間の格差を無くす為、修理のワンポイントテキストを作成し、時間短縮と品質向上に繋げる資料を整備して行きたいと思っています。
新人の教育ロス削減と、作業に対する統一と安定性向上を目指したい。

これから入るスタッフに向けて一言お願いします！

インフラ事業なので世間の景気に左右される事が少なく、人員整理といった心配は無く、収入に関して安心して働けると思います。
福利厚生も充実しています。
製造業と違い休憩は自分のタイミングで取れるので、10分の間に大勢の人と休憩といった窮屈な思いをせずに済みます。
色々な資格を取得でき（会社が積極的）、他社に対しても強みとなります。

1日のスケジュール

・部品交換等の見積もり作成
・修理依頼で出動